在下文中，我的合伙人 Bob Braun 律师提醒酒店业主：由于业主通常要补偿酒店品牌（或酒店管理公司）因客户信息泄露而蒙受的损失，因此业主应未雨绸缪，事先设计周密的预案。该文首次发表在2015年12月出版的《酒店业务观察》上，因各界反响强烈，故转载如下： 今日的酒店行业与往昔大不相同了。传统酒店的成功要素相对简单：好的地点、公平的价格、舒适的环境、优良的服务，便可确保成功。现如今，上述因素仍然重要，但酒店已经不再仅仅是 “躺床上睡觉” 的买卖了。今天的酒店日趋品牌化。品牌商不仅着眼于他们出售的服务和产品，而且也格外重视房客对品牌的认知与体验。这就意味着几乎所有的品牌都需要越来越多地了解如何客户心理，并通过广告、社交媒体等手段来打动客户。